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阿里巴巴的新聞郵件與Email營銷
作者：佚名 日期：2001-9-10 字體：[大] [中] [小]
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2001年9月8日（星期六）下午，作為阿里巴巴的注冊會員，我收到了阿里巴巴網站發來的新聞郵件，主題為“阿里巴巴再度當選《福布斯》全球最佳B2B網站”，這的確是一個好消息，尤其對于阿里巴巴公司來說。雖然我已經從網上看到了這條新聞，不過還是將郵件內容認真地看了一遍，盡管我與阿里巴巴毫無關系，仍然為阿里巴巴的成就感到高興，而尤其讓我高興的是：終于有網絡公司開始重視Email營銷了！
Email營銷聽起來似乎比較簡單，但根據我的觀察和了解，真正理解其含義并掌握正確方法的公司并不多，姑且不用說那些濫發垃圾郵件的公司，即使一些著名的網絡公司，在開展Email營銷時也存在很多問題。去年我在一篇文章中談到一些網絡公司不重視網絡營銷的問題，一個典型的例子就是對花費很大代價換來的注冊用戶資料使用不當，要么需要時每天發送幾封郵件，要么半年多忘記了這些注冊用戶的存在。
現在還不能說阿里巴巴這封郵件已經十分完美，或者阿里巴巴從此就會特別重視Email營銷。事實上，這封郵件至少還有兩點不足：一是沒有做到“個性化”，郵件的抬頭為“親愛的會員朋友”，讓人覺得公司和會員之間的距離有些遠；第二，也許很多公司不以為然或者根本沒有意識到，也就是我在本文中第一句在括號中特別注明的，今天是星期六，是大多數人的休息時間，有些人可能無法及時看到，有些人可能對工作相關的內容不太關注，這在一定程度上會影響Email營銷的效果。
但無論如何，我覺得阿里巴巴這封新聞郵件對于企業開展Email營銷有一定的借鑒意義，它說明了一個很重要的問題：注冊會員資料是企業寶貴的網絡營銷資源，在會員同意的情況下，盡可能合理地利用這些資源，同時，Email營銷并不僅僅是向用戶推銷產品和服務，品牌推廣和加強顧客關系等同樣是Email營銷的主要功能。正如阿里巴巴的這封郵件，讓公司成功的喜悅與全體會員分享，并沒有推銷什么產品/服務，這樣的電子郵件誰又能否認其價值呢？
就在3天前，一則新聞中說，日本雅虎推出定制電子郵件廣告服務，日本雅虎將向400萬注冊時選擇愿意接受郵件廣告的用戶發送電子郵件廣告，以此作為一項增加收入的渠道。雅虎按照用戶注冊資料中的性別、年齡、職業、興趣等進行分類，為廣告客戶提供針對性的郵件廣告服務。
電子郵件廣告市場還很不成熟，2000年郵件廣告只站全部網絡廣告收入的3％，現在還很難說日本雅虎是否可以推進Email營銷服務專業化的進程，在很多廣告客戶對Email營銷了解不多或者信心不足的情況下，利用網站的注冊資料信息向為本公司開展網絡營銷服務，不失為一種理想的方式。而且，相對于一般門戶網站而言，提供專業服務的網站注冊用戶信息準確性可能更高一些，也更有營銷價值，但是目前很多網站對注冊用戶資料的利用率很低，這的確是一種資源浪費，希望可以從阿里巴巴的案例中得到啟發。